FAQs

Guida all’acquisto sicuro

Utilizzo del sito

Puoi aver dimenticato un campo obbligatorio o inserito un dato errato. Il campo da correggere lo trovi evidenziato in rosso.

Se riscontri altri problemi, contattaci su WhatsApp o chiamaci direttamente al numero di telefono 39 351 501 4964.

La Lista dei Desideri con Promemoria è un servizio gratuito, disponibile quando ti registri al sito, che ti permette di inserire i prodotti di tuo interesse in un spazio riservato dove puoi accedere con un semplice clic, senza dover effettuare ogni volta una ricerca.

Ma è anche un promemoria che ti ricorda, con il giusto anticipo, la data in cui hai programmata l’occasione da regalo.

Ti basta inserire la data in cui è fissata la cerimonia o la ricorrenza, per ricevere un avviso, 10 giorni prima dell’evento, così sei in tempo per ricevere il regalo e consegnarlo di persona.

Sappiamo che stai per fare un regalo importante, che vuoi scegliere con cura, informandoti per tempo prima di acquistarlo.

Che si tratti di un regalo di battesimo o di anniversario.

La presenza di uno o più prodotti nella Wishlist non ti obbliga all’acquisto né garantisce il mantenimento del prezzo inalterato nel tempo.

La nostra wishlist ha anche la funzione di ricordarti la data.

Certamente. B.G.EL Europe Bvba rispetta la tua privacy ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679.

Contattaci scrivendo a [email protected] per esercitare i tuoi diritti ed ogni altra attività relativa al trattamento dati.

L’e-mail è indispensabile per registrarti al sito. Se non ne possiedi una, puoi utilizzare uno dei provider che offrono una casella di posta elettronica gratuita, come Google, Libero, Alice e tanti altri.

Accedi al tuo profilo, poi seleziona dal menu laterale le voci di tuo interesse e modifica i dati da cambiare negli spazi corrispondenti.

Nessun problema! Puoi chiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova. Clicca su “Password dimenticata?” dalla pagina di login: riceverai un’e-mail con un link da cliccare per reimpostare la tua password.

Ordini

Puoi effettuare il tuo ordine comodamente al telefono con il nostro servizio clienti. Contattaci al numero 39 351 501 4964, dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00. (Costo del servizio: tariffazione nazionale, secondo il tuo operatore telefonico). Oppure puoi fare l’ordine scrivendoci su WhatsApp.

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 12, ora italiana, dei giorni feriali non festivi, vengono subito preparati e spediti in giornata.

Non appena l’ordine viene spedito, ricevi un’e-mail di conferma della spedizione.

Gli ordini ricevuti nei giorni festivi, il sabato e la domenica, vengono spediti il primo giorno lavorativo seguente.

Subito dopo la conferma di spedizione, ti inviamo un messaggio su WhatsApp (o tramite e-mail) con il numero di tracking e il link da cui controllarne l’andamento.

Inoltre, la nostra assistenza clienti monitora costantemente gli aggiornamenti in corso e te li comunica in tempo reale, per informarti sul giorno di consegna o su eventuali cambiamenti.

Sì: in fase di ordine, ti viene chiesto di inserire anche l’indirizzo di spedizione dove far recapitare il regalo, se è diverso da quello di fatturazione.

Puoi acquistare da qualsiasi Paese del mondo e decidere di far spedire il tuo regalo in uno dei Paesi aderenti all’Unione Europea o in Svizzera, semplicemente inserendo l’indirizzo di spedizione dove desideri far recapitare l’ordine.

Vai alla voce Spedizione e Reso, per conoscere i dettagli dei tempi di consegna e dei costi, che variano in base alla destinazione che hai scelto.

Sì, puoi farlo, chiamandoci al numero + 39 351 501 4964 oppure inviandoci un messaggio su WhatsApp o via e-mail, scrivendo a [email protected], e provvederemo a cambiare subito l’indirizzo errato con quello corretto che ci hai indicato.

Ma non preoccuparti. Contattiamo personalmente tutti i nostri clienti dopo aver ricevuto ogni ordine, per verificare che i dati siano corretti prima di spedire ma anche per organizzare la spedizione che meglio incontra le tue esigenze di consegna del regalo.

Assolutamente sì.

Se sei in cerca di idee per scrivere una dedica d’amore, gli auguri di compleanno o per una nascita, un ringraziamento a un professionista o una persona speciale della tua vita, puoi prendere ispirazione dalle citazioni di grandi scrittori e dalle parole più belle già scelte dai nostri clienti, che trovi alla pagina delle dediche.

Non ti preoccupare.

Sappiamo che stai facendo un regalo importante e ci teniamo a farti fare bella figura.

Per questo, come prima cosa controlliamo che non vi siano errori di battitura o di altro tipo. Se li troviamo, prima di stampare la dedica ti contattiamo per ricevere la tua approvazione sulla correzione.

Allo stesso modo, se vuoi aggiungere una frase, togliere delle parole o cambiare completamente la dedica, non c’è problema: prima di preparare l’ordine ti contattiamo comunque per una conferma.

Puoi comunque scriverci direttamente tu su WhatsApp per chiederci i cambiamenti che desideri.

Arrivare in ritardo per fare un regalo è un problema comune a tutti.

A volte invece, vuoi fare un regalo a distanza che non potrai consegnare di persona e ti piacerebbe anticipare la sorpresa con un messaggio.

Per questo, abbiamo tre soluzioni per incontrare le tue esigenze.

  1. Spedizione espressa gratuita con consegna in 24 ore.

La nostra spedizione espressa gratuita ti consente già di ricevere il tuo ordine entro 24 ore, nella maggior parte delle destinazioni dei Paesi membri dell’Unione Europea.

  1. Spedizione PREMIUM

La spedizione PREMIUM garantisce la consegna nella mattina del giorno successivo a quello di spedizione nelle zone più difficili da servire. Se il tuo indirizzo di consegna si trova pertanto in una zona remota o in un’isola, ti consigliamo di scegliere questa modalità di spedizione, che ha un costo di 50,00 €.

Se hai dei dubbi, vai alla voce Spedizione e Reso per consultare i tempi di consegna oppure scrivici su WhatsApp per sapere come viene servita la tua zona di destinazione.

  1. Cartolina personalizzata che anticipa il regalo via email

Se sei davvero in ritardo con l’acquisto del tuo regalo e sai già che non farai in tempo a consegnarlo nel giorno esatto della cerimonia o della ricorrenza, abbiamo una soluzione già adottata con soddisfazione da molti nostri clienti, che anticipa per te la sorpresa senza svelarne il contenuto.

È un servizio gratuito che puoi richiederci anche per fare un regalo a distanza che non potrai consegnare di persona, da anticipare con un messaggio personalizzato.

Funziona così: prepariamo una cartolina personalizzata e la inviamo dalla nostra email ufficiale a te e ai destinatari del dono, per fargli sapere che un regalo speciale è in arrivo dalla città dei diamanti di Anversa.

In questo modo, il destinatario del regalo saprà che lo hai già acquistato e che è in arrivo a breve al suo domicilio.

Devi solo scegliere lo stile della card che preferisci personalizzare e scriviamo per te il messaggio da inviare.

Contattaci su WhatsApp per richiedere la tua card e prendi spunto da quelle già scelte dai nostri clienti ritardatari, tra questi esempi. Se desiderassi una card per un’occasione diversa, non esitare a chiedercela: ti proporremo la soluzione grafica più indicata per il tuo regalo.

Card Nascita e Battesimo

Card Compleanno

Card Anniversario

Dal momento in cui effettui l’ordine e ricevi la mail di conferma, hai a disposizione 20 minuti per chiederci di annullarlo.

Puoi annullare l’ordine chiamando il nostro servizio clienti al numero +39 351 501 4964, oppure scrivendoci su WhatsApp o una e-mail a [email protected]

Per annullare gli ordini effettuati di notte o oltre l’orario di lavoro, puoi scriverci via email o su WhatsApp: farà fede l’orario di invio del messaggio.

Provvederemo ad annullare l’ordine il mattino seguente e a rimborsarti immediatamente l’importo totale dell’ordine sul tuo metodo di pagamento, se hai acquistato con carta di credito, PayPal o PayPal Express.

Se invece hai scelto l’opzione di pagamento con bonifico bancario, in caso l’avessi già effettuato, non appena riceveremo l’accredito sul nostro conto corrente provvederemo a rimborsartelo.

Ricorda che trascorsi 20 minuti l’ordine non sarà più annullabile.

Nessun problema.

Chiama il nostro servizio clienti al numero +39 351 501 4964 o scrivici su WhatsApp, indicandoci il prodotto che vorresti acquistare al posto di quello ordinato.

Se il prodotto che vuoi comprare ha un prezzo inferiore a quello acquistato per sbaglio, ti mandiamo la differenza sul metodo di pagamento che hai utilizzato in sede d’ordine.

Se il prezzo è superiore, ti mandiamo una richiesta di pagamento per la differenza.

Tutti i prodotti in vendita sul nostro sito che presentano il tasto “Acquista” sono disponibili subito per l’acquisto.

Nel caso non avessimo pronto il diamante con le stesse caratteristiche che hai acquistato, per non farti attendere, ti invieremo una pietra con caratteristiche e valore superiori.

I prodotti su ordinazione, per i quali ti invitiamo a chiedere un preventivo, sono i diamanti a partire da 0.50 carati, sotto ai quali trovi il tasto “Chiedi informazioni”.

Pagamenti

Fullcut ti offre diverse soluzioni di pagamento, tutte sicure e protette con protocolli di sicurezza SSL e Let’s Encrypt.

Paypal:

  • per pagare direttamente con il tuo conto PayPal in un clic;

  usufruire del servizio anche se non hai un conto PayPal a cui accedere. Una volta scelto PayPal come mezzo di pagamento, puoi infatti cliccare su “Paga con carta” e proseguire l’operazione utilizzando la tua carta di credito.

  • pagare in 3 rate senza interessi fino a 2000 € di spesa.

Carta di credito

Bonifico Bancario

Spedizioni

Consulta la nostra pagina Spedizione e Reso per avere tutte le informazioni in merito oppure scrivici su WhatsApp per sapere come viene servita nello specifico la tua zona di destinazione.

Resi, cambi e rimborsi

Certamente. Hai tempo fino a 14 giorni per restituire il regalo o cambiarlo con un altro prodotto del nostro store, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Ricordati che per restituire o cambiare un prodotto, lo stesso deve trovarsi nelle condizioni originali in cui l’hai ricevuto.

Per chiedere un cambio o un reso, contatta la nostra assistenza clienti scrivendo una email a [email protected]

Restituzione o cambio braccialetti

Per restituire o cambiare un braccialetto, assicurati che sia ancora custodito nella confezione originale, quindi che non sia stato mai indossato.

Restituzione o cambio diamanti e pietre preziose

Per restituire o cambiare un diamante o una pietra preziosa, assicurati che le pietre siano ancora custodite nella confezione originale e all’interno del blister anti-contraffazione.

Assolutamente sì e la procedura è a nostro carico.

Nel rarissimo evento che una confezione dovesse giungere con ammaccature o graffi, puoi scriverci un’email a [email protected], allegando le foto del danno.

Procederemo immediatamente a sostituire la confezione con una nuova e, in caso di personalizzazione, ristamperemo la dedica sulla stessa, senza alcun costo aggiuntivo.

Per tutte le altre informazioni su resi e rimborsi, consulta la nostra pagina Spedizione e Reso o contattaci su WhatsApp per qualsiasi ulteriore domanda.