Spedizione e reso
Tempi e spese di spedizione
La spedizione espressa assicurata è gratuita per tutti gli ordini.
Le nostre spedizioni partono dalla città dei diamanti di Anversa, in Belgio, e raggiungono velocemente la destinazione in tutti i Paesi membri dell’Unione Europea.
Tutte le spedizioni sono gestite dal corriere portavalori Malca-Amit, e sono assicurate al 100% dell’importo dell’ordine, per un acquisto sicuro e protetto in ogni sua fase.
Si prega di considerare 2-3 giorni lavorativi per la consegna dei diamanti e da 5 a 12 giorni lavorativi per la gioielleria.
➤ Scopri i pagamenti rateali combinati per la gioielleria
La consegna dei gioielli su misura ha tempistiche che dipendono dalla complessità del design e della lavorazione, e sono concordate con il cliente.
Per conoscere la tempistica di consegna dei prodotti e per le spedizioni in altri Paesi vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti, ogni giorno dalle 08:00 alle 20:00, festivi inclusi.
Gioielli personalizzati e incisioni
Le incisioni degli anelli e le dediche sui cofanetti di gioielli e diamanti non comportano ritardi sulla data di consegna.
È possibile realizzare cofanetti speciali su misura per occasioni speciali e regali personalizzati, su richiesta: in questo caso, le tempistiche di consegna possono variare.
Per ricevere più informazioni in merito alle personalizzazioni, contatta il servizio clienti tramite WhatsApp per ricevere una risposta immediata.
Politica dei resi e informazioni
Fullcut Diamonds offre il servizio di reso gratuito.
I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna.
Il rimborso avviene immediatamente alla ricezione della merce e l’importo viene rimborsato sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento.
I diamanti devono trovarsi nelle condizioni e confezioni originali, custoditi all’interno del sigillo anti-contraffazione, che dovrà risultare intatto, quindi mai aperto, e accompagnati dal certificato IGI Anversa.
I gioielli devono essere restituiti nella loro confezione originale, compresa tutta la documentazione a corredo (garanzia del gioiello e certificazione dei diamanti IGI) e in condizioni vendibili.
Il tuo pacchetto di reso deve essere imballato nella scatola di spedizione originale, che dovrà essere perfettamente chiusa, per garantire la sicurezza del contenuto al suo interno.
Premesso che Fullcut si impegna a offrirti un’assistenza senza pari anche nel post-vendita — prendendosi cura dei tuoi gioielli attraverso servizi professionali di pulizia e riparazione — desideriamo illustrare con trasparenza le nostre politiche di garanzia e reso:
Garanzia di Produzione: ogni gioiello Fullcut è tutelato dalla Garanzia Legale Europea di 24 mesi su eventuali difetti di conformità o produzione (ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori). Questo ti assicura la massima protezione a fronte di qualsiasi vizio strutturale del manufatto.
Assistenza a Vita: offriamo un servizio di manutenzione permanente (pulizia, lucidatura e riparazione) a costi calmierati. Affidare il gioiello alla casa madre è una garanzia di sicurezza: avrai la certezza che ogni intervento sia eseguito da chi ha creato l’opera, preservando l’integrità della montatura e l’originalità del diamante scelto.
Politica sui Resi e Personalizzazioni: il diritto di recesso, sostituzione o rimborso è pienamente garantito per tutti i prodotti standard non modificati.
Eccezioni: In conformità con le normative vigenti (Consumer Rights Directive), non si accettano sostituzioni o rimborsi per gioielli realizzati su misura, disegnati ex novo per il cliente o personalizzati con incisioni (sia sul gioiello che sui cofanetti). La natura sartoriale e l’unicità di questi pezzi ne impedisce il reinserimento in collezione.
Per comunicare un reso e avviare la procedura, si prega di contattare il servizio clienti scrivendo una mail a info@fullcut.co.
